Para iade politikası
Son güncelleme: [4 Kasım 2026]
Perlavia mağazası, [İnci Kahraman] tarafından işletilmektedir. İade talepleri için [perlaviaofficial@gmail.com] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebinizi bu süre içinde e-posta veya başka bir kalıcı iletişim kanalıyla bize iletin. Talebinizi ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
İade gönderimi
İade için kullanılması öngörülen kargo firması: [Sürat Kargo]
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, yukarıda belirtilen kargo firmasıyla yapılan gönderim için müşteriden iade kargo ücreti alınmaz. Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü ek ücret olmadan sizden aldırmak için bizimle iletişime geçin. İade için bir kargo firması belirtmemeniz hâlinde de iade masrafı müşteriden talep edilemez. Bu kurallar 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren düzenlemeyle uyumludur.
Para iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen ödemeler ve varsa teslimat masrafları, yasal süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Ürün belirtilen kargo firmasına teslim edildiğinde iade süreci başlar; başka bir kargo firmasıyla gönderilmişse ürünün bize ulaşması beklenebilir.
Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 14 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Cayma hakkı istisnaları
Mevzuatın cayma hakkı dışında bıraktığı ürünlerde yasal istisnalar uygulanır. Örneğin, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuattaki koşullar gerçekleştiğinde bu kapsama girebilir. Bir ürünü bu istisnaya dâhil etmeden önce ürünün niteliğini ve ambalaj koşullarını ayrıca doğrulayın.
Lütfen dikkat ediniz!
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda perlaviaofficial@gmail.com mail adresine bildiriniz.
Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.
Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.