İade Politikası
İade ve Cayma Hakkı Politikası
Son güncelleme: [Tarih]
[Mağaza adı], [Firma unvanı] tarafından işletilmektedir. Bu politika, internet sitemiz üzerinden satın alınan fiziksel ürünlerin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.
Cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi, sipariş teslim edilmeden önce de yapılabilir. Bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.
Cayma talebinizi [iade e-posta adresi] adresine iletebilirsiniz. Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız
- İade etmek istediğiniz ürün
- Size ulaşabileceğimiz e-posta adresi veya telefon numarası
Ürünün geri gönderilmesi
Cayma talebinizi ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:
İade adresi: [Açık adres]
İade için belirlenen kargo firması: [Kargo firması / iade kodu alma yöntemi]
İade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf çıkarılmadan sizden alınması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünü mümkünse tüm aksesuarları ve ambalajıyla birlikte gönderin. Ürünü teslim alırken hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturup fotoğraf çekmeniz ve [müşteri hizmetleri e-posta adresi] adresine bilgi vermeniz incelemeyi kolaylaştırır. Bu adım, yasal haklarınızı kullanmanız için ön koşul değildir.
Ücret iadesi
Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, mevzuattaki süre içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Ürün, belirlenen iade taşıyıcısına teslim edildiğinde iade süreci başlatılır. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse geri ödeme süresi ürün bize ulaştığında başlar.
İade, ödeme yaptığınız karta veya ödeme yöntemine yapılır. Banka ya da ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesabınızda görünmesi farklılık gösterebilir.
Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün
Ürün hasarlı, ayıplı ya da sipariş ettiğiniz üründen farklı geldiyse [müşteri hizmetleri e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin. Fotoğraf ve sipariş numarası paylaşmanız çözümü hızlandırabilir. Bu durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır; ayıplı ürünün iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisnalar ürünün niteliğine göre değiştiğinden, ilgili ürün için geçerli durum sipariş öncesinde ve ürün açıklamasında ayrıca belirtilir. Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi [müşteri hizmetleri e-posta adresi] adresine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine yukarıdaki cayma ve iade süreci uygulanır.
İletişim
Firma unvanı: [Firma unvanı]
E-posta: [Tek ve güncel müşteri hizmetleri e-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [Açık adres]